Sipariş, ödeme, kargo, iade ve üyelik süreçlerine ilişkin sık sorulan sorular aşağıdadır. Aradığınızı bulamazsanız bize ulaşın.
Siparişimi nasıl verebilirim?+
Ürün sayfasından sepete ekleyin, sepetinizi onaylayın ve teslimat adresi ile kargo yöntemini seçin. Ödeme adımını tamamladığınızda siparişiniz oluşur. İletişim formu için üye girişi gereklidir; alışveriş sürecinde hesap oluşturabilir veya giriş yapabilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?+
Sipariş ve ödeme işlemleri için hesap oluşturmanız veya giriş yapmanız gerekir. Bu sayede sipariş takibi, fatura erişimi ve iade süreçleri güvenli şekilde yönetilir.
Siparişimi nasıl takip ederim?+
Hesabım → Siparişlerim bölümünden sipariş durumunu ve kargo takip numarasını görebilirsiniz. Kargoya verildiğinde bilgilendirme e-postası veya SMS de gönderilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?+
Ödemeniz onaylandıktan sonra stoktaki ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Ön sipariş veya tedarik bekleyen ürünlerde süre ürün sayfasında belirtilir.
Kargo ücreti ne kadar?+
Kargo bedeli sepet aşamasında seçtiğiniz kargo firmasına, ürün ağırlığına ve teslimat adresine göre hesaplanır. Belirli tutar üzeri siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir.
Fatura kesiliyor mu?+
Evet. Siparişinize ilişkin e-fatura veya e-arşiv fatura, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde düzenlenir; kayıtlı e-posta adresinize iletilir.
İade veya cayma hakkım var mı?+
6502 sayılı Kanun kapsamında teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız bulunur. Koşullar ve istisnalar için İade ve Değişim Koşulları sayfamıza bakın.
İade parası ne zaman iade edilir?+
Cayma hakkı kapsamında ürün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiğinde satıcı, standart teslimat giderleri dâhil tahsil edilen tutarı 14 gün içinde iade eder. Farklı taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?+
Kredi/banka kartı, taksit (kampanyaya bağlı) ve havale/EFT seçenekleri sunulur. Güncel liste Ödeme Seçenekleri sayfasındadır.
Ödeme güvenli mi? Kart bilgilerim saklanıyor mu?+
Ödeme sayfaları HTTPS ile korunur. Kart verileri banka veya lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısının sanal POS altyapısında işlenir; tam kart numarası ve CVV mağaza veritabanında saklanmaz. Desteklenen işlemlerde 3D Secure kullanılabilir.
Ürün garantisi var mı?+
Ürünler üretici veya ithalatçı garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ve koşulları ürün sayfasında, faturada veya garanti belgesinde belirtilir. Ayıplı ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.
Stokta olmayan ürün sipariş edilir mi?+
Stokta olmayan ürünler için sipariş alınmaz. Ön sipariş seçeneği sunulan ürünlerde tahmini teslim tarihi ayrıca gösterilir.
Hasarlı kargo teslim aldım, ne yapmalıyım?+
Mümkünse teslim anında kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturun veya hasarlı paketi kabul etmeyin. Durumu fotoğraflayıp en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirin.
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?+
6698 sayılı KVKK kapsamında verileriniz belirli, açık ve meşru amaçlarla; gerekli olduğu ölçüde işlenir. Veri kategorileri, amaçlar, hukuki sebepler, aktarımlar ve haklarınız Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfasındadır.