Basital.com üzerinden yapılan tüketici alışverişlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar birbirinden farklıdır; aşağıdaki süreçler kanuni haklarınızı sınırlamaz.
Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici; malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
Cayma bildiriminin süre dolmadan destek@basital.com adresine, iletişim formuna veya hesabınızdaki sipariş kanallarına yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimden sonra ürün en geç 14 gün içinde geri gönderilmelidir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça Yönetmelikte sayılan aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
- Koruyucu ambalajı açılmış maddi ortamdaki dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
Ürünün Geri Gönderilmesi
- Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü sanayi mah. telli sokak no 11 Dörtyol / HATAY adresine veya bildirilen yetkili kişiye gönderir.
- Ürün; varsa aksesuarları, standart parçaları ve birlikte teslim edilen promosyonlarla gönderilmelidir. Faturanın iade sürecinde sunulması işlemi kolaylaştırır.
- Orijinal ambalajın açılmış olması veya ürünün yalnızca işleyişi, teknik özellikleri ve kullanım talimatlarına uygun biçimde denenmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
- Tüketici, ürünü olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle oluşan değer azalmasından somut olayın koşullarına göre sorumlu olabilir.
İade / Değişim Başvuru Süreci
- Hesabım → Siparişlerim bölümünden veya iletişim formundan açık cayma beyanınızı iletin.
- Tarafınıza gönderilen kayıt/başvuru numarası ile iade taşıyıcısı ve gönderim talimatını saklayın.
- Ürünü 14 günlük geri gönderme süresi içinde belirtilen taşıyıcıya teslim edin ve gönderi belgesini saklayın.
- Ürün ulaştığında teslim edilen parçalar ve varsa olağan kullanım sınırını aşan değer kaybı bakımından kontrol edilir.
Kargo ve İade Masrafları
Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderildiğinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ilave masraf talep etmeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlar. Ayıplı veya yanlış üründe gerekli gönderim giderleri satıcıya aittir.
Para İadesi
Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, standart teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Farklı bir taşıyıcı seçilirse süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Mal teslim edilmeden cayılmışsa 14 günlük süre bildirimin ulaştığı tarihte başlar. İade, kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeden tek seferde yapılır; bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Ayıplı (Arızalı) Ürün
Teslim aldığınız ürün ayıplı ise 6502 sayılı Kanun kapsamındaki sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değişim seçimlik haklarınız saklıdır. İnceleme için fotoğraf veya teknik bilgi istenebilir; tüketici mevzuatında zorunlu olmayan bir servis raporu, kanuni başvuru hakkının ön şartı hâline getirilemez.
Değişim
Stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün farklı model/renk/varyantı ile değişim talep edebilirsiniz. Değişim işlemleri iade prosedürü ile birlikte yürütülür; fiyat farkı varsa tarafınıza bildirilir.
Detaylı metin için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamıza bakınız. Son güncelleme: 17.07.2026